Chúng tôi mong muốn Quý khách hài lòng với nội dung đã chọn. Trang này nêu rõ các trường hợp được đổi chương trình hoặc hoàn tiền khi mua khoá học trực tuyến và ứng dụng di động tại 7sen.
1. Nguyên tắc chung
Sản phẩm số có đặc thù là nội dung được truy cập ngay sau khi kích hoạt. Vì vậy điều kiện hoàn tiền được áp dụng theo đúng cam kết công bố tại trang bán của từng chương trình tại thời điểm Quý khách mua. Trong mọi trường hợp, cam kết công bố tại trang bán được ưu tiên áp dụng.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến Quý khách không thể truy cập nội dung đã mua và chúng tôi không khắc phục được.
- Thanh toán trùng hoặc chuyển nhầm số tiền: hoàn lại phần chênh lệch hoặc toàn bộ giao dịch trùng.
- Nội dung bàn giao không đúng với mô tả tại trang bán.
- Chương trình bị huỷ hoặc không được mở theo lịch đã công bố.
- Các trường hợp khác nằm trong cam kết hoàn tiền riêng của chương trình, nếu chương trình đó có công bố.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Quý khách đã học phần lớn nội dung rồi mới yêu cầu hoàn tiền, ngoài phạm vi cam kết của chương trình.
- Chia sẻ tài khoản, sao chép hoặc phát tán nội dung cho người khác.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn cam kết của chương trình.
- Không thể học vì lý do cá nhân như thiếu thời gian, đổi ý, thiết bị hoặc đường truyền của Quý khách.
4. Đổi sang chương trình khác
Nếu nội dung chưa phù hợp, Quý khách có thể đề nghị đổi sang chương trình khác có giá trị tương đương. Với chương trình giá cao hơn, Quý khách bù phần chênh lệch. Đề nghị đổi được xem xét trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt và khi tiến độ học chưa vượt quá 30 phần trăm nội dung.
5. Cách gửi yêu cầu
Liên hệ hotline 0901.630.169 hoặc email 7senvn.com@gmail.com, kèm theo: họ tên và email tài khoản, tên chương trình đã mua, ảnh chụp chứng từ thanh toán và mô tả lý do. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
6. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng mà Quý khách đã dùng để thanh toán, trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc. Thời gian ghi có thực tế phụ thuộc vào ngân hàng thụ hưởng.
7. Mua qua kho ứng dụng
Với các gói mua trực tiếp trong ứng dụng di động, việc hoàn tiền do chính sách của App Store hoặc Google Play quyết định. Quý khách gửi yêu cầu trên kho ứng dụng tương ứng; chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ xác nhận thông tin giao dịch khi cần.
Thông tin liên hệ
- Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH 7MODU
- Mã số thuế: 3604088524
- Địa chỉ trụ sở: Tổ 18, ấp Cầu Xéo, Xã Long Thành, Đồng Nai
- Thương hiệu: 7sen
- Hotline / Zalo: 0901.630.169
- Email: 7senvn.com@gmail.com
- Website: https://7senvn.com